> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://manual.egclinea.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://manual.egclinea.com/patientportal.md). # Patientportal Patientportalen er en online selvbetjeningsløsning, som giver patienter mulighed for at bestille tider, forny recepter og konsultere klinikken via e-mailkonsultationer. Patientportalen er således integreret med EG Clinea, hvor alle patienternes henvendelser kommer ind. ### Link til Patientportalen Klinikken har ét unikt link til Patientportalen, som bør fremgå af klinikkens hjemmeside. * **Det er meget vigtigt**, at patienterne benytter linket på klinikkens hjemmeside for at tilgå klinikkens Patientportal. Det sikrer, at patienterne opretter sig/logger ind hos den rigtige klinik. * Patienterne kan altid tjekke, om der står navnet på den rigtige klinik i øverste venstre hjørne på Patientportalens forside. ### Ofte stillede spørgsmål #### Klinikken holder ferielukket. Hvilke muligheder har vi? Ved ferielukning har I mulighed for at opsætte en feriebesked på Patientportalen og samtidig deaktivere e-konsultation og receptfornyelse via Patientportalen. [Læs mere om feriebesked opsætning her](/systemmanager/e-moduler/feriebesked.md). Samtidig kan det være en fordel at læse om [håndtering af ferieperiode](/systemmanager/e-moduler/feriebesked/ferieperiode-haandtering.md) i forhold til, at e-konsultation og receptfornyelse ikke kun kan komme fra Patientportalen. #### Hvordan læser patienten teksten i en e-konsultation? Når klinikken sender en e-konsultation til patienten fra EG Clinea, modtager patienten en notifikations-mail på den mailadresse, som de har tilknyttet på Patientportalen. * I notifikations-mailen står, at patienten har modtaget en besked fra klinikken. * Mailen indeholder instruktioner om, at patienten skal logge på Patientportalen, hvor de kan læse indholdet i beskeden under **DINE E-KONSULTATIONER**. #### Kan patienter med eCPR bruge Patientportalen? Nej, det er på nuværende tidspunkt ikke muligt for patienter med eCPR (udenlandske patienter) at oprette sig eller logge ind på Patientportalen. Der kan kun angives tal i feltet til angivelse af CPR-nummer. #### Patienten har glemt sin adgangskode. Hvordan kan vi hjælpe? Har patienten MitID, og tilbyder klinikken MitID loginmulighed (tidligere NemID), bør du anbefale patienten at logge ind med MitID, da det er den sikreste loginmetode. Hvis patienten ikke har MitID og normalt logger ind med to-faktor-login (eller hvis klinikken kun tilbyder MitID loginmulighed), og patienten har glemt sin adgangskode, skal patienten selv, inde på klinikkens Patientportal, gøre følgende: 1. Klik på **Glemt adgangskode?** 2. Indtast CPR-nummer og den mailadresse, som patientens bruger er oprettet med. 3. Følg guiden til at oprette en ny adgangskode, som patienten fremadrettet kan logge ind med. ### Tips & Tricks #### Se hvordan Patientportalen ser ud for patienterne, og hvad patienterne kan derinde Du kan se, hvordan Patientportalen ser ud, og hvilke muligheder patienten har, i patientvejledningerne. Disse vejledninger findes under knappen **Hjælp** i øverste højre hjørne af Patientportalen. Ved klik på **Hjælp** åbner en patientvejledning i PDF. Der åbner én af de tre nedenstående vejledninger, afhængig af om patienten er logget ind på Patientportalen eller ej, og om klinikken har tilkøbt MitID loginmulighed (tidligere NemID). #### Vejledninger i PDF-format * [**Patientportal (Login med sikkerhedskode)**](https://eg.dk/siteassets/media/files/documentation/brs/lager/eg-clinea/vejledning-til-patientportalen-sikkerhedskode.pdf): **Vejledning** **til oprettelse og login på Patientportalen**. \ **OBS!** For klinikker, som ikke har tilkøbt MitID loginmulighed (tidligere NemID). * [**Patientportal (Funktioner)**](https://eg.dk/siteassets/media/files/documentation/eg-healthcare/vejledning-til-patientportalen-funktioner-clinea.pdf): **Vejledning til** **Patientportalens** **funktioner**, efter patienten er logget ind. ### Indstillinger #### Er der indstillinger, der ikke kan ændres af klinikken/brugeren selv? Indstillinger for Patientportalen skal ændres af EG Healthcare Support, som eksempelvis: * Når patienter anmoder om oprettelse, kan systemet sættes op til automatisk at godkende (forudsætter, at klinikken har tilkøbt MitID loginmulighed (tidligere NemID)). * Når patienten booker en tid, kan systemet sættes op til automatisk at lave en meddelelse i Beskeder. * Når patienten aflyser en tid, kan systemet sættes op til automatisk at lave en meddelelse i Beskeder. * For optimal udnyttelse af ledige tider kan systemet sættes op til at sammenlægge flere ledige kalendertider (forudsat de er af samme aftaletype), så e-tider opsat med længere varighed kan bookes i de ledige tider. * Det kan defineres, hvor mange dage frem i tiden patienter kan booke tid. * Det kan defineres, at patienter kan booke tid ud fra konceptet om tid samme dag/tid fra dag til dag. * Det kan defineres, hvor mange måneder der skal gå fra patientens seneste besøg i klinikken, til patienten kan booke en ny tid. * Det kan defineres, om den komplette e-konsultationstekst eller udelukkende overskriften skal vises i Journal. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://manual.egclinea.com/patientportal.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.